Πολιτική επιστροφής χρημάτων
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΚΑΙ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ
Τελευταία ενημέρωση: 20 Δεκεμβρίου 2024
Σας ευχαριστούμε για την αγορά σας από το κατάστημα Glossivo.com. Παρακάτω παρουσιάζονται οι κανόνες που αφορούν τις επιστροφές, το δικαίωμα υπαναχώρησης και τις καταγγελίες προϊόντων, σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
1. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ (14 ΗΜΕΡΕΣ – ΕΕ)
Οι καταναλωτές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης έχουν το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς αιτιολόγηση, σύμφωνα με την οδηγία 2011/83/ΕΕ.
2. ΠΡΟΑΙΡΕΤΙΚΗ ΠΑΡΑΤΑΣΗ ΠΡΟΘΕΣΜΙΑΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ – 30 ΗΜΕΡΕΣ
Ανεξάρτητα από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, ο Πωλητής παρέχει προαιρετικά τη δυνατότητα δήλωσης επιστροφής εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Πολιτικής.
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι:
- καινούργια και αχρησιμοποίητα,
- με τις αρχικές ετικέτες και την αρχική συσκευασία.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο Πελάτης οφείλει να ενημερώσει τον Πωλητή μέσω email στη διεύθυνση info@glossivo.com πριν από τη λήξη των 30 ημερών.
3. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Για να πραγματοποιήσετε επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση: info@glossivo.com
Ενδέχεται να ζητηθεί αριθμός έγκρισης επιστροφής (RMA) για τη διευκόλυνση της διαδικασίας, ωστόσο αυτό δεν αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.
Το προϊόν πρέπει να αποσταλεί στη διεύθυνση:
Smilumin LLC
Packeta International 90812218
Geniki Taxidromiki hub Thessaloniki
Esoteriki Periferiaki
Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou
546 28 Θεσσαλονίκη
Ελλάδα
Το κόστος αποστολής της επιστροφής βαρύνει τον Πελάτη. Συνιστάται η αποστολή με αριθμό παρακολούθησης.
4. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία:
- παραλαβής του επιστρεφόμενου προϊόντος, ή
- παραλαβής της απόδειξης αποστολής του (ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο).
Η επιστροφή περιλαμβάνει:
- την αξία του προϊόντος.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
5. ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα:
- τα οποία είναι σφραγισμένα για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας και των οποίων η συσκευασία έχει ανοιχθεί μετά την παράδοση.
6. ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ ΚΑΙ ΕΓΓΥΗΣΗ
6.1 Ευθύνη και εγγύηση
Ο Πωλητής φέρει ευθύνη για τη συμμόρφωση του προϊόντος με τη σύμβαση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από το κατάστημα Glossivo.com παρέχεται εγγύηση διάρκειας ενός (1) έτους, η οποία ισχύει από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος από τον Πελάτη.
6.2 Διαδικασία καταγγελίας
Σε περίπτωση διαπίστωσης ελαττώματος ή μη συμμόρφωσης του προϊόντος με τη σύμβαση, ο Πελάτης υποχρεούται πριν από την αποστολή του προϊόντος να επικοινωνήσει μαζί μας μέσω email: info@glossivo.com
Στην καταγγελία θα πρέπει να περιγράφεται το ελάττωμα και, εφόσον είναι δυνατόν, να επισυνάπτεται φωτογραφική τεκμηρίωση.
6.3 Διεύθυνση αποστολής καταγγελιών
Μετά τη λήψη οδηγιών από τον Πωλητή, το προϊόν που αφορά την καταγγελία πρέπει να αποσταλεί στη διεύθυνση:
Smilumin LLC
Packeta International 90812218
Geniki Taxidromiki hub Thessaloniki
Esoteriki Periferiaki
Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou
546 28 Θεσσαλονίκη
Ελλάδα
Η διεύθυνση καταγγελιών είναι η ίδια με τη διεύθυνση επιστροφών.
6.4 Κόστος καταγγελίας
Σε περίπτωση αποδεκτής καταγγελίας, το κόστος αποστολής του προϊόντος βαρύνει τον Πωλητή (κατάστημα).
6.5 Χρόνος εξέτασης καταγγελίας
Η καταγγελία εξετάζεται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος ή της πλήρους καταγγελίας.
Ο Πελάτης ενημερώνεται για την απόφαση μέσω email.
6.6 Τρόπος διεκπεραίωσης καταγγελίας
Σε περίπτωση αποδεκτής καταγγελίας, ο Πωλητής, σύμφωνα με τη νομοθεσία:
- θα επισκευάσει το προϊόν, ή
- θα το αντικαταστήσει με νέο, ή
- θα επιστρέψει το καταβληθέν ποσό.
7. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
- E-mail: info@glossivo.com
- Τηλέφωνο: +1 (800) 838-9541