Πολιτική επιστροφής χρημάτων
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ, ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ ΚΑΙ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ
Τελευταία ενημέρωση: 19 Ιουνίου 2026
Σας ευχαριστούμε για την αγορά σας από το κατάστημα Glossivo.com. Παρακάτω παρουσιάζονται οι κανόνες που αφορούν τις επιστροφές, το δικαίωμα υπαναχώρησης, τις ακυρώσεις παραγγελιών και τις καταγγελίες προϊόντων.
Οι κανόνες επιστροφών και ακυρώσεων ισχύουν αποκλειστικά για προϊόντα που αγοράστηκαν μετά την ενεργοποίηση ή την ενημέρωση της παρούσας πολιτικής.
1. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Οι καταναλωτές έχουν το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς αιτιολόγηση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Πέραν του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, το κατάστημα παρέχει προαιρετικά τη δυνατότητα επιστροφής προϊόντων εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος.
Η προθεσμία επιστροφής υπολογίζεται από την ημέρα κατά την οποία το συγκεκριμένο προϊόν της παραγγελίας παραδόθηκε στον Πελάτη.
2. ΟΡΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι:
- καινούργιο και αχρησιμοποίητο,
- πλήρες,
- στην αρχική του κατάσταση,
- με την αρχική συσκευασία, εφόσον υπάρχει,
- με όλες τις αρχικές ετικέτες, σφραγίδες, οδηγίες και αξεσουάρ, εφόσον περιλαμβάνονταν στην αποστολή,
- χωρίς σημάδια χρήσης, φθοράς ή ζημιάς πέραν του απαραίτητου ελέγχου της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.
Η επιστροφή μπορεί να απορριφθεί εάν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, έχει υποστεί ζημιά, είναι ελλιπές ή δεν πληροί τους παραπάνω όρους, εκτός εάν πρόκειται για ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν.
3. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Για να πραγματοποιήσετε επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση:
Στο μήνυμά σας παρακαλούμε να αναφέρετε:
- τον αριθμό παραγγελίας,
- το ονοματεπώνυμο του Πελάτη,
- τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά,
- το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε,
- τον λόγο επιστροφής, εάν επιθυμείτε να τον αναφέρετε.
Μετά την παραλαβή του αιτήματος επιστροφής, θα σας αποστείλουμε περαιτέρω οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής.
Ενδέχεται να ζητηθεί αριθμός έγκρισης επιστροφής, γνωστός ως RMA, για τη διευκόλυνση της διαδικασίας. Αυτό δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης του Πελάτη.
Μετά τη λήψη οδηγιών, το προϊόν πρέπει να συσκευαστεί με ασφάλεια, κατά προτίμηση στην αρχική του συσκευασία, και να αποσταλεί στη διεύθυνση:
Smilumin LLC
Packeta International 90812218
Geniki Taxidromiki hub Thessaloniki
Esoteriki Periferiaki
Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou
546 28 Θεσσαλονίκη
Ελλάδα
Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε στο δέμα στοιχεία που επιτρέπουν την ταυτοποίηση της παραγγελίας.
Υποβολή αιτήματος επιστροφής
Κάντε κλικ στο εικονίδιο προφίλ στο μενού του καταστήματος ή μεταβείτε στην πολιτική επιστροφών χρημάτων ή στη σελίδα επιστροφών και, στη συνέχεια, υποβάλετε αίτημα επιστροφής.
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας:
- Στο πεδίο «Email», εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο «Συνέχεια».
- Ανοίξτε το email που σας έστειλε το κατάστημά μας και αντιγράψτε τον εξαψήφιο κωδικό επαλήθευσης που περιλαμβάνεται στο μήνυμα.
- Επιστρέψτε στο ηλεκτρονικό κατάστημα και εισαγάγετε τον εξαψήφιο κωδικό επαλήθευσης.
- Για την παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε, κάντε κλικ στο «Αίτημα επιστροφής».
- Εάν η παραγγελία σας περιλαμβάνει περισσότερα από ένα προϊόντα, επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε.
- Επιλέξτε τον λόγο επιστροφής και προσθέστε ένα μήνυμα για το κατάστημα.
- Κάντε κλικ στο «Αίτημα επιστροφής».
Εάν το αίτημα επιστροφής εγκριθεί και απαιτείται αποστολή του προϊόντος, θα λάβετε email με οδηγίες αποστολής. Μετά την επιστροφή του προϊόντος, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων.
4. ΚΟΣΤΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Το κόστος αποστολής της επιστροφής βαρύνει τον Πελάτη.
Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την οργάνωση και την πληρωμή της αποστολής επιστροφής στη διεύθυνση που θα του υποδειχθεί.
Συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με αριθμό παρακολούθησης, ώστε να διασφαλιστεί η ασφαλής παράδοση του επιστρεφόμενου προϊόντος.
Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την ασφαλή συσκευασία του προϊόντος πριν από την αποστολή.
Δεν χρεώνεται καμία πρόσθετη χρέωση επαναποθήκευσης ή χρέωση επιστροφής στην αποθήκη.
5. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο της κατάστασης του επιστρεφόμενου προϊόντος, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων ή στην ανταλλαγή, εφόσον έχει συμφωνηθεί ανταλλαγή.
Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του επιστρεφόμενου προϊόντος.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος επιστροφής.
Ο Πελάτης θα ενημερωθεί μέσω email μετά την έγκριση και την επεξεργασία της επιστροφής.
Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, η επιστροφή μπορεί να περιλαμβάνει την αξία του επιστρεφόμενου προϊόντος και, όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, το κόστος της φθηνότερης τυπικής μεθόδου παράδοσης που προσφέρθηκε κατά την αγορά. Πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή ακριβότερου τρόπου παράδοσης από τον Πελάτη δεν επιστρέφονται.
6. ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία του εντός μίας (1) ώρας από την υποβολή της, υπό την προϋπόθεση ότι η παραγγελία δεν έχει ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία, δεν έχει προετοιμαστεί για αποστολή και δεν έχει αποσταλεί.
Η ακύρωση αφορά μόνο προϊόντα της παραγγελίας που δεν έχουν ακόμη εκπληρωθεί.
Μετά την παρέλευση της προθεσμίας της 1 ώρας ή μετά την έναρξη της επεξεργασίας της παραγγελίας, η ακύρωση ενδέχεται να μην είναι πλέον δυνατή. Σε αυτή την περίπτωση, ο Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τη διαδικασία επιστροφής μετά την παραλαβή του προϊόντος, σύμφωνα με την παρούσα πολιτική.
7. ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Το δικαίωμα επιστροφής ή υπαναχώρησης ενδέχεται να μην ισχύει για ορισμένα προϊόντα, εφόσον αυτό προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία ή προκύπτει από τη φύση του προϊόντος.
Αυτό ισχύει ιδίως για:
- προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις ατομικές προδιαγραφές του Πελάτη,
- εξατομικευμένα προϊόντα,
- σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής ή προστασίας της υγείας των οποίων η συσκευασία έχει ανοιχθεί μετά την παράδοση,
- προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί,
- προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω χειρισμού από τον Πελάτη,
- προϊόντα που επιστρέφονται ελλιπή ή χωρίς τις απαραίτητες ετικέτες, σφραγίδες, αξεσουάρ ή συσκευασία.
Οι παραπάνω εξαιρέσεις δεν επηρεάζουν τα νόμιμα δικαιώματα του Πελάτη σε περίπτωση ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή λανθασμένου προϊόντος.
8. ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ ΚΑΙ ΕΓΓΥΗΣΗ
8.1 Ευθύνη και εγγύηση
Ο Πωλητής φέρει ευθύνη για τη συμμόρφωση του προϊόντος με τη σύμβαση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από το κατάστημα Glossivo.com παρέχεται εγγύηση διάρκειας ενός (1) έτους, η οποία ισχύει από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος από τον Πελάτη.
8.2 Διαδικασία καταγγελίας
Σε περίπτωση ελαττώματος, ζημιάς, λανθασμένου προϊόντος ή μη συμμόρφωσης του προϊόντος με τη σύμβαση, ο Πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας πριν από την αποστολή του προϊόντος.
Η επικοινωνία γίνεται μέσω email στη διεύθυνση:
Στην καταγγελία πρέπει να αναφέρονται:
- ο αριθμός παραγγελίας,
- η ημερομηνία αγοράς,
- το ονοματεπώνυμο του Πελάτη,
- περιγραφή του προβλήματος,
- φωτογραφική τεκμηρίωση, εφόσον είναι δυνατόν.
Μετά την εξέταση του αιτήματος, θα σας αποστείλουμε περαιτέρω οδηγίες σχετικά με την επιστροφή, αντικατάσταση, επισκευή ή επιστροφή χρημάτων.
8.3 Διεύθυνση αποστολής καταγγελιών
Μετά τη λήψη οδηγιών από τον Πωλητή, το προϊόν που αφορά την καταγγελία πρέπει να αποσταλεί στη διεύθυνση:
Smilumin LLC
Packeta International 90812218
Geniki Taxidromiki hub Thessaloniki
Esoteriki Periferiaki
Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou
546 28 Θεσσαλονίκη
Ελλάδα
Η διεύθυνση καταγγελιών είναι η ίδια με τη διεύθυνση επιστροφών.
8.4 Κόστος καταγγελίας
Σε περίπτωση αποδεκτής καταγγελίας, το εύλογο κόστος αποστολής του προϊόντος μπορεί να καλυφθεί από τον Πωλητή ή να δοθεί στον Πελάτη άλλη κατάλληλη λύση.
8.5 Χρόνος εξέτασης καταγγελίας
Η καταγγελία εξετάζεται εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος ή της πλήρους καταγγελίας.
Ο Πελάτης ενημερώνεται για την απόφαση μέσω email.
8.6 Τρόπος διεκπεραίωσης καταγγελίας
Σε περίπτωση αποδεκτής καταγγελίας, ο Πωλητής, σύμφωνα με τη νομοθεσία, μπορεί να προσφέρει μία από τις ακόλουθες λύσεις:
- επισκευή του προϊόντος,
- αντικατάσταση με νέο προϊόν,
- επιστροφή χρημάτων,
- μερική επιστροφή χρημάτων,
- άλλη κατάλληλη λύση κατόπιν συμφωνίας με τον Πελάτη.
9. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές, ακυρώσεις, επιστροφές χρημάτων ή καταγγελίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:
E-mail: info@glossivo.com
Τηλέφωνο: +1 (800) 838-9541